Как найти общий язык с незнакомым человеком

Итак, запоминайте семь основных характеристик, которые, с точки зрения работодателей, "убивают" у вас личность .

Слова-характеристики, уничтожающие в человеке личность

"Ответственный"

Это слово встречается практически в ста процентах резюме. Хедхантеры (люди, занимающиеся подбором персонала) реагируют на него, как на "белый шум" - нечто, не несущее абсолютно никакой информации. Это практически тоже самое, если бы ваш друг, предположим, давным давно мечтающий о своем личном автомобиле и вообще помешанный на них, в тысячный раз сказал вам, что хотел бы себе красную "Феррари". Хотите подчеркнуть это свое качество? Тогда попробуйте найти для него...
...Формулировки-синонимы: пунктуальный, обязательный, дисциплинированный, аккуратный, перфекционист, "трепетно отношусь к тому, чтобы работа была выполнена четко в срок"...

Чтобы резюме наверняка произвело впечатление, хедхантеры рекомендуют писать его не штампами, а простым языком: четким описанием этапов личной , конкретными примерами своей работы.

"Целеустремленный"

Это еще одно слово - "белый шум", которое в глазах работодателей встраивает вас в ряд совершенно одинаковых претендентов. К тому же целеустремленность - это двоякое качество. Одно дело, если оно означает, что вы упорно двигаетесь к своей цели, поставленной руководством. Но ведь никто не гарантирует, что ваше "целеустремленный" не является синонимом "я добьюсь своего во что бы то ни стало".

Формулировки-синонимы: умеющий доводить начатое дело до конца, самостоятельный.

"Эффективный"

Фразеологизм "эффективный менеджер" давно вызывает не восторг, а оскомину и создает устойчивое впечатление, будто вы составляете не резюме, а отписку. А значит, вы не так уж и заинтересованы в том, чтобы найти работу. Следующий!

Формулировки-синонимы: "настроена на результат", "гибкий и быстрый в принятии решений", компетентный.

"Коммуникабельный"

Ну еще бы! Раз уж вы использовали это слово - то, скорее всего, ваша предполагаемая работа связанна с общением в коллективе или с клиентами. А раз она связанна с общением, ваше "я коммуникабельный!" - все равно что "я умею работать с компьютером" для человека, пришедшего устраиваться на место системного администратора.

Формулировки-синонимы: "легко нахожу общий язык с окружающими людьми", "способен ", искренний, доброжелательный.

"Креативный"

Эта характеристика была в моде лет пять-семь тому назад. Сегодня же ею никого не удивишь, тем более что многие даже не знают, что стоит за этим словом. Ну а если вы действительно личность (то есть способны творчески мыслить и ), тогда докажите это хотя бы в резюме, постаравшись не использовать расхожие штампы.

Формулировки-синонимы: "умею находить нестандартные подходы к решению деловых вопросов и задач", "мой девиз: у каждой задачи есть как минимум три решения, из которых я всегда выбираю оптимальное".

"Обучаемый"

Этот штамп хороший, но уж слишком невыразительный.

Формулировки-синонимы: "готов осваивать новые знания и обучаться навыкам", "настроен на то, чтобы совершенствоваться в профессии".

"Стрессоустойчивый"

Хедхантеры вам верят. Но будет гораздо лучше, если вы все-таки объясните, что именно вкладываете в столь размытую характеристику.

Формулировки-синонимы: надежный, толерантный, тактичный, уравновешенный.

Когда человек приходит в новый коллектив, отправляется на собеседование, переговоры с коллегами или другую встречу, как правило хочет добиться необходимого ему результата. Как его достичь? Отдельные приемы смогут помочь находить общий язык с людьми в деловой и личной жизни. Как со всеми находить общий язык?

Когда , постарайтесь излучать уверенность и оптимизм. При знакомстве с человеком жмите ему руку, даже если это женщина. Смотрите ему в глаза и улыбайтесь. Пожатие руки способствует быстрому сближению, и вам гораздо проще будет к себе расположить собеседника.

Простые правила во время общения или переговоров: не отворачивайтесь от собеседника и не опускайте голову, не закладывайте руки за спину, не скрещивайте их на груди.

Все эти движения являются оборонительными, и выражающие неуверенность того, о чем вы говорите. Для того, чтобы человека расположить к откровенной беседе и добиться необходимого результата, ваши жесты должны показывать открытость. Для усиления аргументации не надо использовать поучающие жесты.

Умение найти общий язык

Есть талант, которым обладают не многие - это умение слушать. В большинстве случаев искренно интересоваться людьми воспитывать в себе приходится самостоятельно. В то время, когда общаетесь, постарайтесь полностью сосредотачиваться на рассказе собеседника.

Если что-то не расслышали или поняли, то извинитесь и расспросите собеседника. Когда вы проявляете неподдельный интерес к рассказу другого человека, то незаметно располагаете его к себе.

На первую встречу можно с собой принести небольшой подарок. Женщине - цветок или шоколадку, мужчине - брелок или другой сувенир. Такой прием дает хороший результат, и человек сразу к вашей просьбе начинает относиться более внимательно.

Не надо забывать, что похвала и комплименты могут творить чудеса и быстро располагать к вам людей. Такие принципы с большим успехом можно использовать в семейной жизни, и чаще хвалить всех своих домашних. Обычно, людям очень хочется соответствовать тому положительному мнению, которое вы о них высказали.

Как со всеми находить общий язык - не бойтесь также говорить о своих недостатках и подшучивать над собой. Идеальному человеку не слишком доверяют, и с осторожностью к нему относятся.

Еще статьи на эту тему

Неважно, по какой причине человек хочет прекратить общение, всегда это хочется сделать как можно корректней и безболезненней. Чтобы избежать сцен и разборок, надо придерживаться определенных правил...

Очень часто в детстве, в юности и даже во взрослом возрасте человек может становится объектом насмешек и нападок. Имея какое-либо отличие от других, например лишний вес или очень высокий рост...

При общении людей регулярно возникают конфликтные ситуации. Одни из них решить можно мирным путем, а другие перерастают в ссору, сопровождающуюся бурным криком и эмоциями...

Уметь в любой ситуации сохранять спокойствие - очень важно для каждого человека. Такие негативные эмоции, как страх, злость, и паника, могут измотать любого человека, а взамен не дают ничего положительного...

Это один из самых важных коммуникативных навыков, который необходим человеку, чтобы общаться в социальной среде. Причем, человек должен уметь как отключать эмоции, чтобы скрыть их, и уметь подключать те...

Многие сегодня не могут понять, как найти общий язык с людьми, чтобы ваше общение стало приятнее, чтобы вы были хорошим собеседником и притягивали в свою жизнь положительных друзей и приятелей. Ведь вся жизнь невозможна без общения, поэтому пока мы не научимся находить общий язык с окружающими нас людьми, мы не сможем достичь успеха.

В статье вы узнаете, как найти общий язык с людьми, что для этого нужно делать, какие есть методики и советы, чтобы улучшить взаимоотношения с окружающими. Тот, кто научиться находить общий язык с любым человеком, может достичь в жизни всего чего захочет.

Поймите, что хотят люди

Чтобы найти общий язык с людьми, для начала поймите, чего они хотят. Начинайте разговор о том, что будет полезно для вашего собеседника, а заканчивайте тем, что нужно вам. Чтобы получить что-то нужно для начала это отдать.

Чтобы найти общий язык с людьми, нужно стать похожим на них. Людям нравятся люди похожие на них. Старайтесь сразу же во время разговора, копировать стиль разговора собеседника и тогда ему будет казаться, что вы один из его близких друзей. Узнайте: как завести друзей.

Старайтесь меньше говорить

Чтобы найти общий язык с человеком, дайте ему возможность говорить больше чем вы. Внимательно слушайте, поддерживайте и извлекайте нужную вам информацию. Так вы получите больше пользы, так как узнаете что-то новое и станете хорошим другом и собеседником для данного человека.

Чтобы найти общий язык с людьми, старайтесь улыбаться во время разговора, если это уместно, особенно когда ваш собеседник шутит.

Также вам нужно научиться уважать и ценить человека, с которым вы общаетесь и тогда, он сделает то же самое.

Не отнимайте много времени, говорите четко

Чтобы найти общий язык с человеком, вам нужно перестать отнимать его и свое время впустую. Сразу говорите о конкретных вещах, которые помогут данному человеку и вам в том числе. Люди большую часть времени думают о себе, так предложите им то, от чего они не смогут отказаться.

Старайтесь говорить уверенно и четко

Чтобы найти общий язык, старайтесь говорить уверенно и четко произносить слова. Если человек вас не понимает, то вряд ли вы добьетесь его уважения к себе и найдете общие пути выхода из той или иной проблемы.

Идите на компромисс

Чтобы найти общий язык и договориться с любым человеком, нужно идти на компромисс. Поднимитесь над своим эгоизмом и постарайтесь понять, чего хочет данный человек. Предложите ему все то, что он ищет, взамен на то, что нужно вам. Сделайте так, чтобы ни он, ни вы, не остались проигравшими. Узнайте: как стать душой компании.

Не критикуйте, не ссорьтесь и не спорьте

Запомните, чтобы найти общий язык с любым человеком, никогда не ссорьтесь и не видитесь на критику. Даже если вы лучше всех разбираетесь в том или ином вопросе, но человек не хочет вас слушать и доказывает свою точку зрения, лучше уйти от разговора и больше не возвращаться к нему.

Но если есть возможность обратиться к фактам и логическим разрешениям спора, то докажите на деле что есть правдой. Но при этом не оставьте собеседника в неловком положении. Поддержите его точку зрения и предложите обратиться к более детальным фактам и примерам, а не к простым словам.

Как расположить к себе собеседника

Существует несколько простых способов, соблюдая которые, можно с легкостью находить общий язык с разными людьми.

Помните, в разговоре, обращаясь к человеку по имени, бессознательно происходит положительное расположение собеседника к Вам.

Будьте вежливы, не скупитесь на комплименты, но в то же время будьте осторожны, не "переборщите", не наигрывайте. Говорите внятно, не повышайте голос. Большое значение имеет тон речи, с помощью которого передаются чувства и эмоции. Следует работать над постановкой голоса, его тембром, говорить с нормальной громкостью, чтобы о Вас не подумали как о робком или, наоборот, резком и агрессивном человеке.

Мы все очень разные, но в чем-то всегда бываем похожи. В разговоре акцентируйте внимание на том, что между Вами общего ("У меня тоже маленький ребенок, как и у Вас, девочка", "Мы с Вами закончили одну школу/институт", "Я тоже люблю выращивать цветы!"). Это позволит протекать Вашему разговору без напряжения, без лишних пауз, свободно и легко, появятся новые темы для обсуждения.

Будьте не только хорошим рассказчиком, но и слушателем

Как-то раз мою подругу знакомили с одним симпатичным молодым человеком. Но после общения с ним она не захотела продолжения их знакомства и дружбы. Причина была как раз в том, что он не смог быть хорошим слушателем, несмотря на то, что говорила преимущественно девушка! Но, говорила, видимо не ему, а окружающему воздуху, так как в разговоре он спрашивал вещи, о которых уже было сказано ранее, или добавлял что-то постороннее, не относящееся к теме. Поэтому умейте слушать, слушать внимательно, проявляя интерес, не перебивайте. Это, безусловно, оценят!

Поза должна быть непринужденной, обращенной к собеседнику, корпус слегка наклонен. Установите визуальный контакт, обменивайтесь взглядом, в знак одобрения кивайте головой. Кисти рук должны быть расслаблены, раскрытые ладонями вверх означают искренность и открытость. Постарайтесь избегать скрещивания рук на груди (оборонительная поза).

Также по смене поз и по жестам Вашего собеседника, Вы можете понять, насколько комфортно ему с Вами общаться, разговоры о чем ему нравятся, а какие настораживают. Отсюда, чтобы максимально расположить человека к общению, уже сами сможете выбирать наиболее подходящую тему для беседы.

Показать человеку его значимость, можно, разделяя его эмоции и переживания, спрашивая его мнение по интересующему Вас жизненному вопросу, рассказав что-то личное о себе.

Психологический тренинг МАСТЕР ОБЩЕНИЯ или

"МАСТЕР ОБЩЕНИЯ" или

На тренинг допускаются взрослые и подростки от 15 и старше. Можно прийти вдвоем с ребенком-подростком.

Общение - это вся наша жизнь!

Эффективное общение - это наш успех!

90% проблем в отношениях - это проблемы общения! Научитесь общаться, и улучшится вся ваша жизнь!

Каждому человеку важно знать психологию общения. НО психологии общения не учат в школе!

Чтобы эффективно общаться, важно знать психологический тип человека и понимать, как найти подход именно к нему. Общение без учета психологического типа человека не может быть эффективным.

Наверно, у вас были ситуации, когда вы не могли с кем-то договориться, найти общий язык. Или вы не могли понять другого человека, принять его ценности и убеждения. Признайтесь, как часто вам хотелось изменить другого человека? И в итоге вы только портили с ним отношения.

Благодаря тренингу "Как находить общий язык с людьми разных типов?" вы сможете лучше разбираться в людях, лучше их понимать, и в итоге улучшите с ними отношения.

После тренинга вы сможете:

На этом психологическом тренинге "Как находить общий язык с людьми разных типов?" вы научитесь легко вступать в контакт, быстро определять психологические типы людей без специальных тестов, находить подход к любому человеку, освоите приемы вербального и невербального общения, определите психотипы своих близких и узнаете, как грамотно выстроить с ними общение и улучшить отношения.

Если вам сложно вступать в контакт с людьми или находить подход к другому человеку, вы преодолеете барьеры в общении. Вы улучшите отношения в семье, на работе, с друзьями, любимым, сможете расширить круг знакомств, познакомиться и построить отношения с мужчиной или женщиной своей мечты! И все это благодаря эффективному общению.

Навыки эффективного общения намного повысят качество вашей жизни и ваш успех. Особенно психологический тренинг важен для тех, чья работа связана с общением: для рекламных и страховых агентов, продавцов, менеджеров, руководителей.

Ведет психологический тренинг "Как находить общий язык с людьми разных типов?" или "Мастер общения" известный психолог, коуч, тренер, эксперт в области психологии межличностных отношений, неоднократно участвовавщий в передачах на центральном телевидении и радио - Дмитрий Витальевич Сейнов.

Чтобы посмотреть расписание, нажмите РАСПИСАНИЕ

Тренинг проходит в офисе Центра "5 ДА!" в центре Москвы

м. Охотный ряд (5-7 м. п.), Театральная, пл. Революции (15 м. п.), Пушкинская, Чеховская, Тверская (20 м. п.)

Приходите вдвоем. Скидка 10% - 5500 4950 р. с человека.

"КАК НАХОДИТЬ ОБЩИЙ ЯЗЫК С ЛЮДЬМИ РАЗНЫХ ТИПОВ" или "МАСТЕР ОБЩЕНИЯ":

Тренинг "Мастер общения" или "Как находить общий язык с людьми разных типов" доступен для понимания. На тренинге дается подробная инструкция к действию. Я поняла, как нужно строить общение с людьми. Я определила свой психологический тип и типы своих родных. Постараюсь определить психологические типы всех людей, с которыми общаюсь, и строить беседы на основании рекомендаций из тренинга. Спасибо большое Дмитрию!

У меня всегда были проблемы с общением, я сильно комплексовала из-за этого. Психологический тренинг "Мастер общения" помог мне снять барьеры в общении и научиться быстро и легко вступать в контакт, я считаю это самым важным. Мне стало легко говорить ни о чем, на не очень серьезные темы, что-то рассказывать и даже убеждать и уговаривать.

Зарубина Марина, 25 лет.

На психологическом тренинге "Мастере общения" я открыл для себя много нового, хотя особых проблем в общении у меня никогда не было. Важно, что научился быстро определять психологический тип человека и на основе этого находить к нему подход. Осознал, как к каждому человеку подобрать "свой ключик". Понял свои ошибки, почему у меня не получалось раньше договориться с некоторыми людьми.

Казанцев Петр, 35 лет.

Психологический тренинг "Мастер общения" помог мне определить психологические типы не только своих близких, но и своих коллег и постоянных клиентов. В результате я нашла подход даже к самым сложным клиентам. С теми, с кем раньше мне было сложно работать, мне стало легко. Кроме того, пересмотрела отношения со своими родными и стала по-другому к ним относится".

Суворова Татьяна, 32 г.

Мне очень понравился психологический тренинг "Как находить общий язык с людьми разных типов":

во-первых, я смогла определить, к какому психологическому типу я отношусь;

во-вторых, я поняла, что для эффективного общения необходимо слушать людей;

в-третьих, я начала определять психологические типы своих родных.

Прямо сегодня вечером присмотрюсь к ним внимательнее, чтобы четко определиться с их психологическими типами. Также в ближайшее время обязательно буду искать подход к близким людям и коллегам с учетом полученных на тренинге знаний о психотипах. Очень интересно.

Источники:
Как найти общий язык с людьми
Многие сегодня не могут понять, как найти общий язык с людьми, чтобы ваше общение стало приятнее, чтобы вы были хорошим собеседником и притягивали в свою жизнь положительных друзей и приятелей.
http://psyh-olog.ru/2014/09/kak-najti-obshhij-yazyk-s-lyudmi/
Как расположить к себе собеседника
Бывает очень важно расположить к себе собеседника при знакомстве. Существует несколько простых способов, соблюдая которые, можно с легкостью находить общий язык с разными людьми.
http://mirsovetov.ru/a/psychology/relations/win-buddy.html
Психологический тренинг МАСТЕР ОБЩЕНИЯ или
Как находить общий язык с людьми? Психология общения? Как найти общий язык с разными людьми? Как устанавливать контакт с людьми разных типов? Как установить контакт? Как общаться с людьми разных типов? Как правильно общаться с людьми? Как находить общий язык с людьми разных типов? Невербальное общение. Вербальное общение с людьми разных типов. Как быстро определить тип человека? Психологические типы людей. Типы личности. Психологический тренинг Центра психологической поддержки бизнеса и семьи "5 Да!". Приглашаем всех на наши тренинги и консультации
http://www.5da.ru//masterword.html

(Visited 2 times, 1 visits today)

Общаться умеют все, но далеко не все знают, как правильно это делать, чтобы беседа была лёгкой, непринуждённой, но в то же время успешной. Важно знать простые правила, которые помогут научиться не только общаться с людьми, но и притягивать их к себе как магнит.

Почему так важно уметь общаться с людьми

Человеку необходимо общение в первую очередь для того, чтобы оставаться человеком. Человек - это социальное и общественное существо, которому важно уметь разговаривать, обладать культурой, ведь только во время постоянного общения происходит социальная адаптация человека к обществу.

Следующий аспект, при котором важно уметь общаться, - это взаимовыгодный обмен знаниями. Такой обмен происходит на протяжении всей жизни человека, начиная с самого рождения. Кроме этого, умение общаться нужно для выражения эмоций и чувств, которые важны не только для психологического, но и физиологического здоровья.

Налаживание связей, реализация человека как личности, появление друзей - ничего этого невозможно добиться без умения общаться. Объединившись в группу единомышленников, у людей гораздо больше шансов достичь всех поставленных целей, добиться чего-то в жизни.

Не всегда общение может научить чему-то хорошему, часто неправильная компания может стать источником проблем и негативных ситуаций. Поэтому важно научиться перенимать только хорошие стороны от собеседников и друзей, не забывая при этом избавляться от своих негативных качеств характера. Каждый человек вправе сам решать, что ему перенять от окружающих - достоинства или недостатки, но зачастую люди перенимают только хорошее.

Друзья играют важную роль в жизни человека, важно найти таких друзей, которые были бы рядом всегда, независимо от ситуации на данный момент, но без умения общаться довольно сложно найти хороших и верных друзей. Не стоит забывать и о развлечениях - они необходимы в жизни каждого человека. Развлечения могут быть самыми разнообразными, начиная от шумной вечеринки в компании друзей и близких, и заканчивая романтическим вечером с любимым или любимой, но они нужны, и без правильного общения достичь этого просто невозможно.

Простые секреты общения

При общении с человеком с самого начала очень важно установить с ним визуальный контакт, так как избегание общения лицом к лицу, может быть расценено как пренебрежение. Следующим аспектом в налаживании контакта является умение слушать собеседника, изредка вставляя в беседу замечания, так собеседник поймёт, что его внимательно слушают. Если же тема беседы наскучила, то можно немного оживить её задав какой-нибудь вопрос по этой теме или плавно и ненавязчиво перевести разговор в другое русло.

Если общение происходит пока ещё с малознакомым человеком, то важно соблюдать дистанцию, не подсаживаясь к нему слишком быстро и не касаясь его, так как это может быть неправильно расценено. С помощью улыбки можно растопить лёд в любых отношениях, то же самое касается и беседы, так как людям очень приятно общаться с позитивными личностями, главное, чтобы улыбка была вовремя и к месту.

По возможности нужно обращаться к человеку по имени. Но злоупотреблять и перебарщивать с этим не стоит, так как бесконечное повторение имени может, наоборот, оттолкнуть собеседника. При общении с малознакомым человеком или коллегой важно найти точки соприкосновения, общие интересы и темы для разговора.

Во время общения нужно стараться как можно меньше говорить о себе и больше интересоваться мнением и проблемами собеседника. Исключением является обстановка, когда общаются близкие друзья или подруги, такое общение обычно происходит в совсем другом формате, нежели беседа двух коллег или пока ещё малознакомых людей.

При налаживании контакта важно уловить настроение собеседника. Чтобы понять в каком настроении находится собеседник, можно при встрече просто улыбнуться, как правило, если у человека хорошее настроение, то он улыбнётся в ответ, и, наоборот, если у человека плохое настроение или он болен, то ответной улыбки не будет. В этом случае, если собеседник хорошо знаком, то можно поинтересоваться, всё ли у него хорошо. Однако, если это малознакомый человек, то никаких вопросов задавать нельзя, но нужно разговаривать с ним ровным спокойным голосом, не проявляя при этом никакого раздражения или недовольства, и что не менее важно, ни в коем случае нельзя хамить.

Общаясь с человеком не надо проявлять негатива ни в отношении него, ни в отношении кого бы то ни было. Даже если произошла какая-то конфликтная ситуация, то нельзя переходить на личности и оскорбления. Нужно постараться изложить собеседнику свои чувства, которые были вызваны его поведением. Кем бы ни был собеседник разговаривать с ним приказным тоном ни в коем случае нельзя, так как от этого человек начинает испытывать психологический дискомфорт.

Важно быть . Поэтому необходимо стараться развиваться всесторонне. Как правило, с глупыми людьми разговаривать совсем не о чем, с такими индивидуумами очень сложно найти общий язык, и уж тем более общие точки соприкосновения. Честность и искренность всегда в моде, поэтому в любой беседе и с кем бы то ни было важно говорить правду, оставаться собой и быть искренним.

Умение правильно коммуницировать с людьми - один из ключевых навыков для топ-менеджера. Большинство людей, которые руководят успешными компаниями, хорошо говорят и умеют вести людей за собой.

Мне кажется, это что-то вроде естественного отбора. Харизматичные лидеры умеют найти слова, которые резонируют с аудиторией, зажечь людей - настроение повышается, хочется быть лучше и идти за ними.

Хороших коммуникаторов много как среди мужчин, так и среди женщин. Женщины, как правило, умеют лучше слушать, а мужчины увереннее звучат. Но независимо от пола, врожденных способностей и статуса, у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Недостающие компетенции можно развить. К тому же, они пригодятся не только в бизнесе, но и в обычной жизни.

Умение слушать

Из чего складывается успешная коммуникация? В моем представлении, самое главное - умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, связанного с обслуживанием клиентов, - понять изначальную потребность заказчика. Далеко не всегда ваш собеседник абсолютно точно знает, чего хочет. Более того, он может четко формулировать нечто совсем иное. И если не добраться до сути, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение в итоге может отвечать вовсе не на ту потребность, что на самом деле волнует клиента.

Нужно слушать и слышать. Я очень хорошо усвоила этот урок в начале карьеры. Старший партнер взял меня на первую встречу с CEO крупной компании. Я очень волновалась, готовясь показать наши прекрасные слайды потенциальному клиенту и услышать его мнение. Но коллега по дороге перевернул мой сценарий: сейчас мы идем не говорить, а слушать. В молодости это дается сложнее - паузы во время встречи кажутся слишком дискомфортными, хочется заполнить информационное пространство, высказать сразу какие-то умные соображения, произвести впечатление. Умение естественным образом создать для собеседника возможность свободно выговориться приходит с опытом. Не раз замечала, что более уверенные в себе люди готовы к слушанию, к диалогу, основанному на монологах.

Умение структурировать проблему

Переходить к поиску решения можно только после того, как вам обоим станет очевидно, какую проблему вы пытаетесь решить. Многие мамы, кстати, оттачивают этот навык в общении с детьми - им нужно нащупать, что на самом деле беспокоит ребенка, когда он требует мороженого или чего-то еще. Помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет, можно, правильно формулируя вопросы.

Важный момент: когда вы, внимательно слушая собеседника, выяснили его реальную задачу, нужно суммировать суть, чтобы собеседник услышал свои мысли в структурированном виде, пропустил ее через себя. Хороший психолог не говорит, что нужно делать, а путем наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так и в клиентском бизнесе - мы не приносим готовое решение, мы должны выработать его вместе с компанией, чтобы оно было внедряемо.

Умение четко строить речь

На YouTube одно время был популярен ролик, где на совещании кто-то из сотрудников предлагает, как улучшить продажи, на него никто не реагирует. Те же идеи, но более уверенно озвучивает другой человек - и все аплодируют. Нужно уметь сказать так, чтобы вас услышали. Навык четко и ясно выражать свои мысли на 50% обеспечит вам успех, позволяя убеждать других.

Умение сохранять спокойствие

Не спешите. От того, что вы будете говорить быстро, вы не успеете сказать больше. Лучше замедлитесь - это даст возможность найти правильные слова и выглядеть более уверенно. Часто, кстати, молодые сотрудники, быстро продвигающиеся в карьере, упираются в какой-то момент в то, что их не воспринимают серьезно. Им кажется, что это из-за возраста, но дело, скорее, в поведении. Когда вы дергаетесь, суетитесь, чувствуете себя неуверенно, это все производит впечатление неопытности.

Безусловно, важно найти ключ к собеседнику, чтобы он доверял вам. Но люди очень разные. Каким бы профессионалом вы не были, чисто по темпераменту с каким-то клиентом будет общаться проще, с каким-то - не очень. Можно не быть жизнерадостным на встрече, но важно быть внимательным к своему собеседнику.

Умение наладить контакт

Есть люди, которые любят поговорить о жизни, прежде чем приступить к разговору о бизнесе. Другие, наоборот, сочтут вас несерьезным партнером за лирические отступления. Кому-то сразу нужен от вас ответ, а потом уже весь ход рассуждений, а другой сочтет это проявлением высокомерия. Важно на первой встрече не попасть впросак, угадав, к какому типу относится ваш собеседник. Тут только один совет - постараться изучить его экосистему. Какие-то выводы точно можно делать, примечая, как он себя ведет, какой у него офис - лаконичный или наполнен вещицами. Ваша задача - понять, как этот человек предпочитает общаться. И подстроиться под него по стилю (младший подстраивается под старшего, не наоборот, а в случае с сервисным бизнесом клиент - всегда старший). Это совсем не значит, что вы должны во всем с ним соглашаться, но вам в любом случае важно понять точку зрения собеседника и постараться аргументированно донести ему свою.

Если собеседник настаивает на своей точке зрения и не слышит вашу, помогают расспросы, почему все-таки он так считает, - вы даете человеку возможность в процессе поиска аргументов осознать, что есть иные варианты. Такой диалог может быть очень эффективным.

Умение быть искренним

Я сторонник теории, что человек не может быть во всем силен и не стоит идти против своей натуры, пытаясь развивать все сразу. Очень важно знать свои естественные сильные стороны, которые могут компенсировать присущие вам слабости. Если человек интроверт, ему не надо пытаться быть "зажигалкой". Возможно, стоит выбрать иной формат разговора - например, один на один. Нужно определить, что вам естественным образом удается лучше всего и на этом строить фундамент своего общения с клиентом.

Умение завершить встречу

Каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперед. Тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться. Всегда нужно давать участникам встречи четкое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя берет ответственность. Должно быть четкое понимание не только того пространства, где мы находимся сейчас, но и того, как этот этап относится к целому, где горизонт окончания дальнейшего обсуждения. Как только возникает неопределенность по поводу прогресса вашего совместного процесса, после встречи возникает ощущение неудовлетворенности.

И наконец, актуальный совет для успеха любых переговоров - оставьте в покое свой телефон. Иначе собеседник никогда не почувствует, что разговор для вас важен и вы настроены серьезно.

Материал из архива TeaRespect. Если заметили ошибку или устаревшие сведения, напишите нам: admin@tearespect.cc.